Diccionario RRSS | Trolls y Haters

Todos sabemos a estas alturas que publicar en redes sociales implica someternos al escrutinio público y a encontrarnos con gente variopinta a la que pueden, o no, gustarles nuestros productos, promociones o, sencillamente, nuestra manera de expresarnos.

En las empresas, a medida que las estrategias en redes van dando sus frutos, estas irán ganando más y más seguidores (gracias a la publicidad o la viralidad de nuestras publicaciones) y, además, comenzarán a aparecer los “primeros insatisfechos”.  

Los Haters y los Trolls son los “dos pequeños inconvenientes” más frecuentes que nos podemos encontrar en las redes sociales. Mientras que los primeros son aquellos que no les gusta nuestra marca y lo anuncia públicamente en cada una de nuestras publicaciones, los segundos son gente anónima desde perfiles falsos que se dedican a difamar o atacar perfiles sin, posiblemente, justificación aparente. Ambos intentarán boicotear la marca y hacer que el resto de usuarios se replanteen dos veces adquirir alguno de nuestros productos o servicios.

Estos dos tipos de personas son los que, estando destinados a darnos la vara eternamente en cada una de nuestras publicaciones, pueden llegar a ocasionarnos serios problemas, como son las crisis de reputación.

Afortunadamente, como para casi todo en la vida, hay formas de evitar y contener estas crisis para que queden en algo anecdótico.

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